Programa CRM (Customer Relations Management)

Descripción de Clase

En esta clase se explicará qué es un CRM (Customer Relationship Management), cómo funciona y cómo puede ayudar a mejorar la gestión de clientes, ventas y tiempo en un negocio. Se utilizarán ejemplos simples y herramientas prácticas, demostrando que no se necesita ser experto en tecnología para usar un CRM de manera efectiva.

Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un programa o software que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar sus relaciones con clientes actuales y potenciales. Está diseñado para organizar y automatizar tareas clave del negocio.

• Gestión de contactos – Guarda y organiza la información de clientes (nombre, correo, teléfono, empresa, etc.).
• Seguimiento de ventas – Permite visualizar el avance de ventas, prospectos y oportunidades en tiempo real.
• Automatización de marketing – Envío de correos, seguimiento de campañas y comunicación automatizada.
• Atención al cliente – Control de solicitudes, historial de servicio y resolución de problemas.
• Reportes y análisis – Muestra datos sobre rendimiento de ventas, comportamiento de clientes y tendencias.

Expectativas de la Clase

Durante esta sesión, se espera que las y los participantes:

• Comprendan qué es un CRM y cómo puede beneficiar la gestión de su negocio.
• Aprendan a organizar clientes, contactos y ventas en un solo lugar.
• Descubran cómo automatizar seguimientos sin perder oportunidades.
• Conozcan opciones de CRMs sencillos, económicos o gratuitos.
• Sepan identificar qué tipo de CRM es ideal para su negocio.
• Entiendan qué información deben guardar y cómo proteger sus datos.
• Reconozcan el mejor momento para implementar un sistema CRM.

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Susana Ortiz | c3VzYW5hbyB8IGxhdGlub2J1aWx0ICEgb3Jn | 503-889-0509

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