

# Event Details

- **Event Name**: Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX
- **Event Start and End Date**: Fri, 15 May, 2026 at 09:00 am – Fri, 15 May, 2026 at 12:30 pm (+01:00)
- **Event Description**: Workshop presencial com Roberto Madruga para migrar do atendimento tradicional para uma gestão moderna da experiência do cliente.About this EventO QUE ESTE BILHETE INCLUI Acesso apenas ao WORKSHOP — 15/05/2026 | 09h00–12h30 Porto, Portugal (presencial)  Não inclui participação no evento The Customer Summit em Lisboa 13/05 e Porto 14/05. Bilhetes disponíveis em separado.Muitas organizações continuam a operar com um modelo tradicional de atendimento e vendas, assente em práticas de relacionamento que já não respondem, com a mesma eficácia, às expectativas actuais dos clientes. Este workshop foi concebido para ajudar líderes e empresas a compreender como podem evoluir, de forma prática e estruturada, para uma verdadeira gestão da experiência do cliente.Para quem é este workshop· Líderes empresariais e executivos· Gestores das áreas comercial, marketing, operações, serviço ao cliente e relacionamento· Profissionais envolvidos na experiência do cliente· Empresas sem uma área formal de Customer Experience· Organizações que reconhecem os limites do modelo tradicional e procuram uma abordagem mais moderna, integrada e sustentada· Empresas interessadas em iniciar ou acelerar a transição para Customer Experience Não é necessário já ter um programa estruturado de CX.O que os participantes irão ganhar· Compreender porque o modelo tradicional deixou de responder, com consistência, às expectativas actuais· Distinguir Customer Experience de atendimento, simpatia ou qualidade de serviço· Conhecer os erros que travam a evolução em CX e como evitá-los· Ter uma visão realista, prática e sustentável para iniciar a transição· Aprofundar o papel da liderança, cultura, indicadores e métricas na maturidade de CXConteúdo do workshop (em 5 blocos)1. O novo cliente e o esgotamento do modelo tradicional2. Porque tantas empresas ainda não conseguem evoluir em Customer Experience3. Porque Customer Experience funciona4. Como estruturar a migração para Customer Experience (Arquitectura em Camadas + framework de implementação + novo mindset comercial)5. Como sustentar a evolução (métricas, NPS, escuta do cliente e introdução do VXS – Value Experience Score, com plano de acção para os 90 dias seguintes)Sobre Roberto Madruga Ph.D. e CEO da Conquist, reconhecido como líder e pioneiro no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, autor best-seller com 11 livros publicados e fundador do ecossistema global The Customer Summit, com actuação internacional e participação activa no desenvolvimento da cultura de CX em Portugal.Quer participar também no The Customer Summit?· Summit Lisboa (13/05) — €60: https://www.eventbrite.com/e/1982983929313?aff=oddtdtcreator· Summit Porto (14/05) — €35: https://www.eventbrite.com/e/1984626469194?aff=oddtdtcreatorPágina oficial (mais informações) https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga
- **Event URL**: https://allevents.in/s%C3%A3o-mamede-de-infesta/workshop-como-migrar-do-modelo-tradicional-para-a-gestão-do-cx/100001984911097525
- **Event Categories**: Workshops, Business, Art, literary-art
- **Interested Audience**: 
  - total_interested_count: 0

## Ticket Details

- **Ticket URL**: https://consumer.pxf.io/c/1339408/3151484/39691?partnerpropertyid=1191892&MediaPartnerPropertyId=1191892&svlink=14105511&level=1&u=https%3A%2F%2Fwww.eventbrite.com%2Fe%2Fbilhetes-workshop-como-migrar-do-modelo-tradicional-para-a-gestao-do-cx-1984911097525
- **Ticket Price Range**: min: 129.34, max: 129.34, currency: EUR

## Event venue details

- **city**: São Mamede de Infesta
- **state**: PO
- **country**: Portugal
- **location**: PEA - Porto Executive Academy
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- **full address**: PEA - Porto Executive Academy, Rua Jaime Lopes Amorim, São Mamede de Infesta, Portugal

## Event Organizer details

- **affiliate_id**: 10
- **organizer**: The Customer Summit (https://allevents.in/org/the-customer-summit/27548711)

## Event gallery

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## FAQs

- **Q**: When is the event happening?
  - **A:** Fri, 15 May, 2026 at 09:00 am (+01:00)
- **Q**: Where is the event happening?
  - **A:** PEA - Porto Executive Academy, Rua Jaime Lopes Amorim, São Mamede de Infesta, Portugal
- **Q**: What is the ticket price?
  - **A:** starting from 129.34 up to 129.34 EUR
- **Q**: Who is organizing the event?
  - **A:** The Customer Summit
- **Q**: What type of event is this?
  - **A:** Workshops, Business, Art, literary-art
- **Q**: Where can I find ticket details about Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX ?
  - **A:** You can find ticket details about this event on AllEvents.

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