# Event Details - **Event Name**: Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX - **Event Start and End Date**: Fri, 15 May, 2026 at 09:00 am – Fri, 15 May, 2026 at 12:30 pm (+01:00) - **Event Description**: Workshop presencial com Roberto Madruga para migrar do atendimento tradicional para uma gestão moderna da experiência do cliente.About this EventO QUE ESTE BILHETE INCLUI Acesso apenas ao WORKSHOP — 15/05/2026 | 09h00–12h30 Porto, Portugal (presencial) Não inclui participação no evento The Customer Summit em Lisboa 13/05 e Porto 14/05. Bilhetes disponíveis em separado.Muitas organizações continuam a operar com um modelo tradicional de atendimento e vendas, assente em práticas de relacionamento que já não respondem, com a mesma eficácia, às expectativas actuais dos clientes. Este workshop foi concebido para ajudar líderes e empresas a compreender como podem evoluir, de forma prática e estruturada, para uma verdadeira gestão da experiência do cliente.Para quem é este workshop· Líderes empresariais e executivos· Gestores das áreas comercial, marketing, operações, serviço ao cliente e relacionamento· Profissionais envolvidos na experiência do cliente· Empresas sem uma área formal de Customer Experience· Organizações que reconhecem os limites do modelo tradicional e procuram uma abordagem mais moderna, integrada e sustentada· Empresas interessadas em iniciar ou acelerar a transição para Customer Experience Não é necessário já ter um programa estruturado de CX.O que os participantes irão ganhar· Compreender porque o modelo tradicional deixou de responder, com consistência, às expectativas actuais· Distinguir Customer Experience de atendimento, simpatia ou qualidade de serviço· Conhecer os erros que travam a evolução em CX e como evitá-los· Ter uma visão realista, prática e sustentável para iniciar a transição· Aprofundar o papel da liderança, cultura, indicadores e métricas na maturidade de CXConteúdo do workshop (em 5 blocos)1. O novo cliente e o esgotamento do modelo tradicional2. Porque tantas empresas ainda não conseguem evoluir em Customer Experience3. Porque Customer Experience funciona4. Como estruturar a migração para Customer Experience (Arquitectura em Camadas + framework de implementação + novo mindset comercial)5. Como sustentar a evolução (métricas, NPS, escuta do cliente e introdução do VXS – Value Experience Score, com plano de acção para os 90 dias seguintes)Sobre Roberto Madruga Ph.D. e CEO da Conquist, reconhecido como líder e pioneiro no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, autor best-seller com 11 livros publicados e fundador do ecossistema global The Customer Summit, com actuação internacional e participação activa no desenvolvimento da cultura de CX em Portugal.Quer participar também no The Customer Summit?· Summit Lisboa (13/05) — €60: https://www.eventbrite.com/e/1982983929313?aff=oddtdtcreator· Summit Porto (14/05) — €35: https://www.eventbrite.com/e/1984626469194?aff=oddtdtcreatorPágina oficial (mais informações) https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga - **Event URL**: https://allevents.in/s%C3%A3o-mamede-de-infesta/workshop-como-migrar-do-modelo-tradicional-para-a-gestão-do-cx/100001984911097525 - **Event Categories**: Workshops, Business, Art, literary-art - **Interested Audience**: - total_interested_count: 0 ## Ticket Details - **Ticket Price Range**: min: 129.34, max: 129.34, currency: EUR ## Event venue details - **city**: São Mamede de Infesta - **state**: PO - **country**: Portugal - **location**: PEA - Porto Executive Academy - **lat**: 41.1897126 - **long**: -8.598451599999999 - **full address**: PEA - Porto Executive Academy, Rua Jaime Lopes Amorim, São Mamede de Infesta, Portugal ## Event gallery - **Alt text**: Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX - **Image URL**: https://cdn-az.allevents.in/events3/banners/0af761893de27858ce580c6301312b9ca3b59a3ab3b530938c30547b02b69a18-rimg-w1200-h509-dc17162f-gmir.jpg?v=1773173822 ## FAQs - **Q**: When and where is Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX being held? - **A:** Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX takes place on Fri, 15 May, 2026 at 09:00 am to Fri, 15 May, 2026 at 12:30 pm at PEA - Porto Executive Academy, Rua Jaime Lopes Amorim, São Mamede de Infesta, Portugal. - **Q**: How much do tickets cost for Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX? - **A:** Tickets for Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX are priced at EUR 129 per person. Here's a full breakdown of available ticket types:Ticket TypePriceAvailabilityExperiência Presencial – Workshop CXEUR 129 + EUR 9 feeAvailable - **Q**: Who is organizing Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX? - **A:** Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX is organized by The Customer Summit. - **Q**: Who is this event for? Is it right for me? - **A:** Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX is ideal for curious learners, students, and skill-builders looking to gain hands-on knowledge and practical expertise in a focused, interactive setting. Whether you're a first-time attendee or a longtime enthusiast in São Mamede de Infesta, this event is thoughtfully curated to deliver a standout experience worth every moment. If Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX sounds like your kind of event, don't wait - spots fill up fast. ## Structured Data (JSON-LD) ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Event", "name": "Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX", "image": "https://cdn-az.allevents.in/events3/banners/0af761893de27858ce580c6301312b9ca3b59a3ab3b530938c30547b02b69a18-rimg-w1200-h509-dc17162f-gmir.jpg?v=1773173822", "startDate": "2026-05-15T09:00:00+01:00", "endDate": "2026-05-15T12:30:00+01:00", "url": "https://allevents.in/s%C3%A3o-mamede-de-infesta/workshop-como-migrar-do-modelo-tradicional-para-a-gestão-do-cx/100001984911097525", "eventStatus": "https://schema.org/EventScheduled", "location": { "@type": "Place", "name": "PEA - Porto Executive Academy", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Rua Jaime Lopes Amorim", "postalCode": "4465-004", "addressLocality": "São Mamede de Infesta", "addressRegion": "PO", "addressCountry": "PT" }, "geo": { "@type": "GeoCoordinates", "latitude": "41.1897126", "longitude": "-8.598451599999999" } }, "eventAttendanceMode": "https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode", "description": "Workshop presencial com Roberto Madruga para migrar do atendimento tradicional para uma gestão moderna da experiência do cliente.", "offers": [ { "@type": "AggregateOffer", "availability": "https://schema.org/InStock", "priceCurrency": "EUR", "availabilityStarts": "2026-03-10", "availabilityEnds": "2026-05-15T12:30:00+01:00", "validFrom": "2026-03-10", "lowPrice": "129.34", "highPrice": "129.34", "price": "129.34", "url": "https://allevents.in/s%C3%A3o-mamede-de-infesta/workshop-como-migrar-do-modelo-tradicional-para-a-gestão-do-cx/100001984911097525" }, { "@type": "Offer", "availability": "https://schema.org/InStock", "priceCurrency": "EUR", "availabilityStarts": "2026-03-10", "availabilityEnds": "", "validFrom": "2026-03-10", "url": "https://allevents.in/s%C3%A3o-mamede-de-infesta/workshop-como-migrar-do-modelo-tradicional-para-a-gestão-do-cx/100001984911097525", "price": "129.34", "name": "Experiência Presencial – Workshop CX" } ], "organizer": [ { "@type": "Organization", "name": "The Customer Summit", "url": "https://allevents.in/org/the-customer-summit/27548711", "description": "Início de uma Jornada Fascinante: The Customer SummitA edição de 2023 do The Customer Summit foi um marco, reunindo mais de 4.000 participantes de 20 países e 23 oradores em um dos maiores eventos online do mundo sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). A paixão e o empenho da equipe e dos oradores refletiram-se no feedback dos participantes, que clamaram por mais – e nós respondemos. No mesmo ano criamos e implantamos com o sucesso do The Customer Summit – Awards em São Paulo, estabelecemos um novo padrão de excelência e reconhecimento para profissionais que moldam a jornada do cliente de maneira excepcional." } ] } ] ```