# Event Details

- **Event Name**: Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne
- **Event Start and End Date**: Wed, 13 May, 2026 at 10:00 am – Wed, 13 May, 2026 at 01:00 pm (+02:00)
- **Event Description**: Poznań Biznes Partner oraz Spark Flow Pro zaprasza na bezpłatne, stacjonarne szkolenie pt. Projektowanie ścieżki klienta

📅 Termin: 13 maja 2026 r. | 10:00-13:00
📍 Miejsce: Poznań Biznes Partner, ul. 28 Czerwca 1956 r. nr 404, sala C
Trener: Martyna Urbaniak
Forma: Warsztat (interaktywny, z ćwiczeniami)
Zapisy: https://app.evenea.pl/event/projektowanie-sciezki-klienta/


86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie, a 32% porzuca markę już po jednym złym kontakcie (PwC). To oznacza, że sposób, w jaki klient doświadcza Twojej firmy - od pierwszego zetknięcia po obsługę posprzedażową - bezpośrednio przekłada się na przychody.

Na tym warsztacie nauczysz się projektować ścieżkę klienta - od rozpoznania potrzeby, przez zakup, aż po lojalność i polecenia. Wyjdziesz poza tradycyjny lejek sprzedażowy i odkryjesz, gdzie Twoja firma traci klientów, a gdzie może zyskać ich na lata.

Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, menedżerów, specjalistów ds. marketingu i sprzedaży oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za doświadczenie klienta w organizacji.

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w mapowaniu ścieżki klienta - program wprowadza temat od podstaw, jednocześnie dostarczając praktyczne narzędzia.

Co zyskasz dla swojej firmy?
● Mniej utraconych klientów - zidentyfikujesz momenty, w których tracisz klientów, i dowiesz się, jak temu zapobiec
● Więcej powracających klientów i poleceń - świadomie zaprojektujesz doświadczenia, które budują lojalność i zamieniają klientów w ambasadorów marki
● Lepsza efektywność działań marketingowych i sprzedażowych - skoncentrujesz budżet na punktach styku, które mają realny wpływ na decyzje zakupowe
● Gotowa mapa ścieżki klienta dla Twojej firmy - wyjdziesz ze szkolenia z konkretnym narzędziem, które możesz od razu wdrożyć w zespole
● Przewaga konkurencyjna dzięki CX - gdy 86% klientów jest gotowych płacić więcej za lepsze doświadczenie, świadome zarządzanie ścieżką staje się realną dźwignią wzrostu

Program szkolenia
● Czym jest ścieżka klienta i dlaczego Customer Experience decyduje o wynikach firmy
● 5 etapów ścieżki - od rozpoznania potrzeby po lojalność i ambasadorstwo
● Identyfikacja punktów styku klienta z Twoją marką
● Praktyczne mapowanie ścieżki klienta krok po kroku
● Momenty prawdy - jak rozpoznać i wykorzystać kluczowe interakcje z klientem
● Od analizy do działania - identyfikacja punktów bólu i proces wdrażania zmian

Prowadząca: Martyna Urbaniak
Trenerka z wieloletnim, praktycznym doświadczeniem w projektowaniu ścieżki klienta - od pierwszego kontaktu, przez proces zakupowy, aż po budowanie lojalności. Projektowała pełne ścieżki uczestnika w programach rozwojowych realizowanych z Google (m.in. Firmy Jutra, Google dla NGO) - od strategii zapisów, przez doświadczenie szkoleniowe, po system rekomendacji i działania poszkoleniowe. Doświadczenie w optymalizacji ścieżki zakupowej zdobywała również w sektorze B2B, odpowiadając za analizę punktów styku, proces zakupu i działania prolojalnościowe. Łączy perspektywę strategiczną (projektowanie procesów i standardów obsługi) z operacyjną (konkretne narzędzia, procedury i scenariusze komunikacji). Dzięki temu skutecznie wspiera organizacje w tworzeniu spójnych, mierzalnych i przyjaznych ścieżek klienta.

Zapraszamy!

Poznań Biznes Partner

Dostępność
Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.

Zgoda na wykorzystanie wizerunku
Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć oraz materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia - w celach informacyjnych i promocyjnych, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych.

Administrator danych
Organizatorem wydarzenia jest Poznań Biznes Partner.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w klauzuli informacyjnej na stronie: www.poznan.pl/poznanbiznespartner
- **Event URL**: https://allevents.in/poznan/projektowanie-ścieżki-klienta-szkolenie-stacjonarne/200029995555859
- **Event Categories**: 
- **Interested Audience**: 
  - total_interested_count: 17

## Ticket Details


## Event venue details

- **city**: Poznan
- **state**: WP
- **country**: Poland
- **location**: ul. 28 Czerwca 1956 roku nr 404, 61-441 Poznan, Poland
- **lat**: 52.36029
- **long**: 16.9041
- **full address**: ul. 28 Czerwca 1956 roku nr 404, 61-441 Poznan, Poland, ulica 28 Czerwca 1956 r. 404, 61-441 Poznań, Polska, Poznan, Poland

## Event gallery

- **Alt text**: Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne
  - **Image URL**: https://cdn-az.allevents.in/events8/banners/5c95ef24031831268a63fdfa730a68887263fa682609f99c9e8b9b48d39b41dc-rimg-w1200-h675-dc3678bb-gmir?v=1777362238

## FAQs

- **Q**: When and where is Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne being held?
  - **A:** Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne takes place on Wed, 13 May, 2026 at 10:00 am to Wed, 13 May, 2026 at 01:00 pm at ul. 28 Czerwca 1956 roku nr 404, 61-441 Poznan, Poland, ulica 28 Czerwca 1956 r. 404, 61-441 Poznań, Polska, Poznan, Poland.
- **Q**: Who is organizing Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne?
  - **A:** Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne is organized by Poznań Biznes Partner.
- **Q**: Who is this event for? Is it right for me?
  - **A:** Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne is ideal for curious learners, students, and skill-builders looking to gain hands-on knowledge and practical expertise in a focused, interactive setting. Whether you're a first-time attendee or a longtime enthusiast in Poznan, this event is thoughtfully curated to deliver a standout experience worth every moment. If Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne sounds like your kind of event, don't wait - spots fill up fast.

## Structured Data (JSON-LD)

```json
[
    {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "Event",
        "name": "Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie stacjonarne",
        "image": "https://cdn-az.allevents.in/events8/banners/5c95ef24031831268a63fdfa730a68887263fa682609f99c9e8b9b48d39b41dc-rimg-w1200-h675-dc3678bb-gmir?v=1777362238",
        "startDate": "2026-05-13T10:00:00+02:00",
        "endDate": "2026-05-13T13:00:00+02:00",
        "url": "https://allevents.in/poznan/projektowanie-ścieżki-klienta-szkolenie-stacjonarne/200029995555859",
        "eventStatus": "https://schema.org/EventScheduled",
        "location": {
            "@type": "Place",
            "name": "ul. 28 Czerwca 1956 roku nr 404, 61-441 Poznan, Poland",
            "address": {
                "@type": "PostalAddress",
                "streetAddress": "ulica 28 Czerwca 1956 r. 404, 61-441 Poznań, Polska",
                "addressLocality": "Poznan",
                "addressRegion": "WP",
                "addressCountry": "PL"
            },
            "geo": {
                "@type": "GeoCoordinates",
                "latitude": "52.36029",
                "longitude": "16.9041"
            }
        },
        "eventAttendanceMode": "https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode",
        "description": "Poznań Biznes Partner oraz Spark Flow Pro zaprasza na bezpłatne, stacjonarne szkolenie pt. Projektowanie ścieżki klienta\n\n📅 Termin: 13 maja 2026 r. | 10:00-13:00\n📍 Miejsce: Poznań Biznes Partner, ul. 28 Czerwca 1956 r. nr 404, sala C\nTrener: Martyna Urbaniak\nForma: Warsztat (interaktywny, z ćwiczeni",
        "organizer": [
            {
                "@type": "Organization",
                "name": "Pozna Biznes Partner",
                "url": "https://allevents.in/org/poznań-biznes-partner/5028908",
                "description": "Myślisz o własnej firmie? \nTo proste w naszym mieście!"
            }
        ]
    }
]
```