Search results for:
No result found! Try with different keywords!
Users
Organizers
Events
Advertisement
Oh Snap, this is a past event! 😵

Do you want to get notified when this event happens again?

Public Workshop - Excellent Service

Advertisement

Public Workshop - Excellent Service


“Apakah Anda berhasil memenangkan hati customer dan membuatnya menjadi loyal customer?”
“Apakah Anda bisa mengobati hati customer yang kecewa sehingga mereka mau datang kembali ke tempat Anda?”
“Apakah Anda ingin mempertahankan dan menambah customer baru untuk kemajuan perusahaan?”

Dalam persaingan yang semakin ketat, service menjadi salah satu faktor penentu dalam keberhasilan perusahaan mendapatkan customernya. Satu customer yang kecewa dapat menceritakan pengalaman buruknya kepada lebih dari 5 orang calon customer lainnya. Karena itu layanan customer menjadi hal yang mutlak dimiliki perusahaan, bukan untuk departemen CS semata, melainkan bagi semua karyawan perusahaan.
Customer Service Excellence merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk mempersiapkan Anda menjadi Customer Service yang handal dan dapat mengaplikasikan serta merasakan manfaat layanan customer internal (next process), maupun customer eksternal bagi perkembangan perusahaan

Tujuan:
- Memahami pentingnya Customer Service bagi dirinya dan perusahaan
- Dapat mengaplikasikan Customer Service dalam memenangkan dan menjaga loyalitas customer
- Merasakan manfaat Customer Service sehingga Customer Service menjadi karakter pribadinya

Topik:
1. Customer in Our Life
• Definisi Customer
• Hierarki Kebutuhan Dasar Customer
• Cara Memenuhi Kebutuhan Dasar Customer
2. CS in Our Life
• Definisi CS
• Pentingnya CS bagi Perusahaan
• Pentingnya CS bagi Pribadi
3. Perception VS Expectation
• Definisi Persepsi
• Definisi Ekspektasi
• Persepsi vs Ekspektasi Dalam Dunia Bisnis
4. My Character
• Empat (4) Tipe Karakter Manusia (DISC)
• Kelebihan dan Kelemahan Tiap Karakter Terkait CS
• Cara mengoptimalkan Karakter Dalam Melakukan CS di Kehidupan Nyata
5. Customer’s Character
• Empat (4) Tipe Karakter Customer
• Ciri Verbal dan Non Verbal Tiap Karakter
• Cara Menghadapi Tiap Karakter Customer
6. CS Application in Our Life
• Jenis Bidang Pekerjaan yang Memerlukan Aplikasi CS
• Handling Objection
• Handling Complaint

Setiap peserta masing-masing akan mendapatkan Buku Excellent Service: The Secret of Building a Service Organization (Ditulis oleh BusinessGrowth Team, Heria Windasuri, Hyacintha Susanti, Penerbit: Gramedia, 2017)

Pelatihan ini dilaksanakan dalam 2 hari

Peserta:
- Staff yang pekerjaannya berhubungan dengan CS
- Staff yang memiliki kendala ketika berhubungan dengan lintas departemen / fungsi

Testimonal:
- Menyadarkan kami sebagai pegawai bahwa kita juga menjadi bagian dari customer dalam bekerja / di lingkungan kerja. (Hery Purwanto – PT Bank Indonesia)
- Dapat mengubah mindset menjadi lebih bermanfaat terkait service customer. (Henry Rasika Negara – PT Tigaraksa)

Link pendaftaran --> https://event.studilmu.com/eventdetails/excellent-service



You may also like the following events from Studilmu:

Map Studilmu, Jl. Bukit Gading Raya, Kompleks Gading Bukit Indah Blok V-7, Kelapa Gading, Jakarta, Indonesia 14240, Jakarta, Indonesia
Loading venue map..
Report a problem

Are you going to this event?

Advertisement