# Event Details

- **Event Name**: Academia para Asesores de Servicio Automotriz
- **Event Start and End Date**: Tue, 21 Apr, 2026 at 08:30 am – Tue, 21 Apr, 2026 at 05:00 pm (-04:00)
- **Event Description**: Be Customer Centric: transforma tu departamento de servicio en una máquina imparable de retención, rentabilidad y absorción.About this EventAcademia para Asesores de Servicio AutomotrizAumenta tus RO, ROI, Absorción y mejora la retención en tu taller. Únete a nuestra Avademia INTERACTIVA y PRESENCIAL donde descubrirás cómo convertir cada servicio en una oportunidad de venta en la posventa automotriz. Aprende estrategias prácticas y fáciles de implementar para que tus clientes regresen siempre. ¡No te lo pierdas!Recurso del TallerYesenia Hernández Ríos: Mira su trayectoria abajo en el área de SpeakersStrategic Consultant – Customer Experience & Operational PerformanceSales • Parts • Service | Talent HunterObjetivo Principal del TallerReposicionar al Asesor de Servicio como un rol estratégico dentro de la operación.GananciasRentabilidad del tallerAprobación de recomendacionesRetención de clientesAgenda futura y recompra de serviciosAumento en ROMayor ROIMejora RetenciónAbsorciónEspacios limitados¡Inscríbete hoy mismo!Testimonio“Luego de implementar las estrategias de ventas y servicio, vimos un aumento tangible en el ROI del departamento, con mejor conversión y mayor ingreso por cliente.” Dueño de concesionario de autos.Agenda del Taller1. INTRODUCCIÓN EJECUTIVAEl Asesor de Servicio es uno de los roles más críticos dentro de la operación de un concesionario. Su ejecución diaria impacta directamente la rentabilidad del taller, la retenciónde clientes, la recompra de servicios y la percepción de la marca.Sin embargo, en muchas organizaciones este rol continúa operando bajo un enfoque reactivo y operativo, sin una estructura clara de desarrollo, estandarización ni medición.Esta propuesta presenta un adiestramiento especializado de 8 horas, diseñado para reposicionar estratégicamente al Asesor de Servicio, elevar su nivel profesional y alinear su desempeño con los objetivos financieros y de experiencia del dealer.2. OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMADesarrollar asesores de servicio con mentalidad estratégica, dominio de procesos modernos, capacidad de comunicación efectiva y conciencia clara de su impacto directo en ingresos, prospección y retención, posicionándolos como consultores de confianza y embajadores de la marca, no como simples procesadores de órdenes.3. ALCANCE DEL ADIESTRAMIENTODuración: 8 horas presencialesDirigido a: Asesores de Servicio (Toda marca, franquicia o tienda en todos sus niveles)Modalidad: Presencial, altamente prácticaEnfoque: Operacional, medible y orientado a resultadosEste programa no es motivacional.Es estructurado, ejecutable y alineado al negocio.4. GUÍA DEL FACILITADOR Y CONTROL DEEJECUCIÓNIncluyePreparación estratégica previaReglas claras de ejecuciónFormato estándar por bloqueReunión de cierre con gerenciaIdentificación de quick wins (30–60 días)Mensaje clave a Gerencia“Este programa no es motivacional. Es operacional y medible.”5. HERRAMIENTAS OPERATIVAS INCLUIDASHojas de Role Plays, Dinámicas y Ejercicios6. EVALUACIÓN POST-ADIESTRAMIENTO (30–60–90DÍAS)Estrategias de Medición7. MENSAJE CULTURAL CLAVEPapel crucial del Asesor de Servicio8.Cierre EjecutivoMensajeTestimonio“El taller permitió identificar dinero dejado en la mesa, generando un incremento claro en rentabilidad.” Gerente de franquicia automotriz.¡Regístrate hoy mismo y gana un departamento más rentable!  https://cdn-az.allevents.in/events5/banners/a5ff08a0-2c01-11f1-a34b-ab2ddfdabbf9-rimg-w702-h740-dcf4f4f2-gmir.jpg Agenda🕑: 09:00 AM - 10:00 AMReposicionamiento Estratégico del Asesor de ServicioInfo: Redefinir el rol del asesor como generador de ingresos recurrentes y gestor de relaciones a largo plazo.
Contenido
Impacto del asesor en rentabilidad y retención
Relación entre servicio, piezas y ocupación del taller
Comparativa estratégica:
El vendedor vende una vez
El asesor vende durante toda la vida útil del cliente
Ejercicio práctico
Mapa de Impacto del Asesor:
Venta por RO
Horas vendidas
Retención
Recompra
Reputación del dealer🕑: 10:00 AM - 11:00 AMRecibimiento Estratégico y Walkaround ConsultivoHost: Yesenia Hernández RíosInfo: Crear confianza inmediata y preparar al cliente para aceptar recomendaciones sin fricción.
Contenido
Recibimiento estratégico (Front Impact)
Lenguaje corporal y presencia profesional
Walkaround visual y educativo
Clasificación de recomendaciones:
A – Hoy (seguridad / funcionamiento)
B – Pronto (desgaste)
C – Futuro (prevención)
Role Play Supervisado #1🕑: 11:15 AM - 12:30 PMComunicación Moderna y Manejo de ObjecionesHost: Yesenia Hernández RíosInfo: Reducir fricción, aumentar aprobaciones y elevar la percepción de profesionalismo.
Contenido
El asesor como Project Manager del Cliente
Uso efectivo de fotos, videos y mensajes proactivos
Manejo estratégico de objeciones:
“Después lo hago”
“Está caro”
“Déjame pensarlo”
Role Play Supervisado #2🕑: 01:30 PM - 02:45 PMEntrega del Vehículo con Enfoque en ValorHost: Yesenia Hernández RíosInfo: Cerrar el servicio con valor, no solo con factura.
Contenido
Explicación de trabajos realizados
Prevención vs. corrección
Presentación de servicios pendientes
Construcción de confianza al cierre
Role Play Supervisado #3🕑: 02:45 PM - 03:45 PMSeguimiento Inteligente y Retención ActivaHost: Yesenia Hernández RíosInfo: Convertir el seguimiento en una fuente real de ingresos recurrentes.
Contenido
Seguimiento corto, digital y medible
Gestión de clientes a 3–5 meses
Recuperación de servicios pendientes
Importancia de la próxima cita
Ejercicio Práctico
Pipeline Personal de Retención del Asesor🕑: 04:00 PM - 05:00 PMAutopromoción Profesional del Asesor de ServicioHost: Yesenia Hernández RíosInfo: Posicionar al asesor como profesional de alto valor, al nivel de un vendedor consultivo.
Contenido
El asesor como generador de confianza
Autoposicionamiento profesional
Diferencia entre atender y asesorar
Dinámica con un Script base
Role Play Supervisado #4Bloque 1🕑: 09:00 AM - 10:00 AMReposicionamiento Estratégico del Asesor de ServicioHost: Yesenia Hernández OrtízInfo: Objetivo
Redefinir el rol del asesor como generador de ingresos recurrentes y gestor de relaciones a largo plazo.
Contenido
Impacto del asesor en rentabilidad y retención
Relación entre servicio, piezas y ocupación del taller
Comparativa estratégica:
El vendedor vende una vez
El asesor vende durante toda la vida útil del cliente
Ejercicio práctico
Mapa de Impacto del Asesor:
Venta por RO
Horas vendidas
Retención
Recompra
Reputación del dealer🕑: 10:00 AM - 11:00 AMRecibimiento Estratégico y Walkaround ConsultivoCrear confianza inmediata y preparar al cliente para aceptar recomendaciones s
- **Event URL**: https://allevents.in/guaynabo/academia-para-asesores-de-servicio-automotriz/100001985411775065
- **Event Categories**: Workshops, Business
- **Interested Audience**: 
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## Ticket Details

- **Ticket URL**: https://consumer.pxf.io/c/1339408/3151484/39691?partnerpropertyid=1191892&MediaPartnerPropertyId=1191892&svlink=14105511&level=1&u=https%3A%2F%2Fwww.eventbrite.com%2Fe%2Facademia-para-asesores-de-servicio-automotriz-tickets-1985411775065
- **Ticket Price Range**: min: 321.96, max: 321.96, currency: USD

## Event venue details

- **city**: Guaynabo
- **state**: PR
- **country**: Puerto Rico
- **location**: The Puerto Rico Manufacturers Association
- **lat**: 18.4222662
- **long**: -66.109889
- **full address**: The Puerto Rico Manufacturers Association, Puerto Rico 165, Guaynabo, Puerto Rico

## Event Organizer details

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- **organizer**: Vilato Marrero (https://allevents.in/org/vilato-marrero/24436210)

## Event gallery

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## FAQs

- **Q**: When is the event happening?
  - **A:** Tue, 21 Apr, 2026 at 08:30 am (-04:00)
- **Q**: Where is the event happening?
  - **A:** The Puerto Rico Manufacturers Association, Puerto Rico 165, Guaynabo, Puerto Rico
- **Q**: What is the ticket price?
  - **A:** starting from 321.96 up to 321.96 USD
- **Q**: Who is organizing the event?
  - **A:** Vilato Marrero
- **Q**: What type of event is this?
  - **A:** Workshops, Business
- **Q**: Where can I find ticket details about Academia para Asesores de Servicio Automotriz ?
  - **A:** You can find ticket details about this event on AllEvents.

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