# Event Details - **Event Name**: Academia de Manejo y Etiqueta Telefónica - **Event Start and End Date**: Mon, 24 Aug, 2026 at 08:30 am – Mon, 24 Aug, 2026 at 05:00 pm - **Event Description**: Estrategias de comunicación profesional y moderna de valor para lograr más citas, más ventas y resultados poderosos.About this EventAcademia de Manejo y Etiqueta Telefónica¿Quieres mejorar tus habilidades en llamadas? Únete a nuestra Academia y aprende a manejar conversaciones telefónicas con estilo y profesionalismo.Este evento presencial es perfecto para quienes buscan dominar la etiqueta telefónica y causar una excelente impresión cada vez que suene el teléfono.¡No te lo pierdas y transforma tu forma de comunicarte!? Objetivo GeneralDesarrollar profesionales capaces de gestionar llamadas de manera estratégica, profesional y orientada a resultados, elevando la experiencia del cliente, la conversión de oportunidades y la retención en cualquier industria.Objetivos Específicos1. Profesionalismo y Primera ImpresiónDominar la apertura de la llamada con seguridad y estructuraProyectar una imagen profesional de la empresa desde el primer contactoGenerar confianza en los primeros segundos de interacción2. Comunicación Clara, Empática y EfectivaDesarrollar habilidades de escucha activaUtilizar tono, ritmo y lenguaje adecuadosEvitar malentendidos y mejorar la claridad del mensaje3. Estructura de la LlamadaAplicar un proceso claro: apertura, descubrimiento, propuesta y cierreEvitar improvisación y pérdida de control de la conversaciónMantener enfoque en el objetivo de cada llamada4. Manejo de Clientes y Situaciones DifícilesManejar objeciones, quejas y clientes molestos con inteligencia emocionalConvertir situaciones negativas en oportunidades de fidelizaciónMantener control emocional bajo presión5. Generación de Citas y ConversiónTransformar llamadas en oportunidades reales de negocioAumentar la tasa de citas agendadasDesarrollar cierres efectivos por teléfono6. Seguimiento y Persistencia EstratégicaImplementar sistemas de seguimiento consistentesEvitar pérdida de oportunidades por falta de contactoMantener presencia continua con el cliente7. Experiencia del Cliente (Customer Experience)Crear experiencias memorables en cada llamadaAumentar la satisfacción del clienteImpactar positivamente la percepción de la marca8. Integración con Procesos del NegocioAlinear llamadas con CRM, leads y procesos comercialesMejorar la trazabilidad y organización de la informaciónIntegrar telefonía con ventas, servicio y operaciones9. Productividad y Manejo del TiempoMaximizar eficiencia en llamadas entrantes y salientesPriorizar contactos de alto valorReducir tiempos improductivos10. Adaptabilidad MultindustriaAplicar técnicas en distintos sectores (automotriz, salud, seguros, retail, B2B, etc.)Ajustar comunicación según tipo de clienteManejar distintos escenarios comerciales y de servicioObjetivos de Aprendizaje MediblesAl finalizar la academia, los participantes podrán:Ejecutar llamadas con estructura y propósitoGenerar mayor cantidad de citas efectivasManejar objeciones y clientes difíciles con seguridadMejorar la experiencia del cliente en cada interacciónIntegrar el uso del teléfono dentro del proceso comercialImpacto en KPIs del NegocioAumento en tasa de citas agendadasIncremento en conversión de llamadas a ventasMejora en satisfacción del cliente (CSAT)Mayor retención y seguimiento efectivoReducción de leads perdidos“El teléfono no es solo una herramienta… es uno de los puntos más críticos del negocio. Bien manejado, se convierte en una máquina de generar citas, cerrar ventas y fidelizar clientes.”Agenda?: 08:30 AM - 09:00 AMRegistración?: 09:00 AM - 12:00 PMMetodología de llamadas entrantes (Inbound)Info: - Estructura de llamadas entrantes master (Inbound), Aprendizaje de Estrategias variadas, Control de la llamada, Preguntas estratégicas, Flujograma del proceso, Discusión de estrategias, Dinámicas de grupo y Presentación de competencias.?: 12:00 PM - 01:00 PMAlmuerzo?: 01:00 PM - 04:45 PMMetodología de llamadas salientes (Outbound)Info: - Estructura de llamadas salientes (Outbound), Aprendizaje de llamadas a prospectos de Internet, No Show y Formato Gerencial, Control de la llamada, Preguntas estratégicas, Flujograma del proceso, Discusión de estrategias, Dinámicas de grupo y Presentación de competencias.?: 04:45 PM - 05:00 PMCierre - **Event URL**: https://allevents.in/guaynabo/academia-de-manejo-y-etiqueta-telefónica/100001994517406253 - **Event Categories**: business, health-wellness - **Interested Audience**: - total_interested_count: 0 - **Event Highlights**: - Duration: 8 hours 30 minutes - Location: The Puerto Rico Manufacturers Association - Languages: English ## Ticket Details - **Ticket Price Range**: min: 321.96, max: 321.96, currency: USD ## Event venue details - **city**: Guaynabo - **state**: PR - **country**: Puerto Rico - **location**: The Puerto Rico Manufacturers Association - **lat**: 18.4222662 - **long**: -66.109889 - **full address**: The Puerto Rico Manufacturers Association, Puerto Rico 165, Guaynabo, Puerto Rico ## Event gallery - **Alt text**: Academia de Manejo y Etiqueta Telefónica - **Image URL**: https://cdn-az.allevents.in/events1/banners/85aa671c4de5da05372621c1e9e1e1deee2a9865b87c0b8477dd9b3750522eba-rimg-w1200-h800-dc2e312f-gmir.jpg?v=1785136337 ## FAQs - **Q**: When and where is Academia de Manejo y Etiqueta Telefonica being held? - **A:** Academia de Manejo y Etiqueta Telefonica takes place on Mon, 24 Aug, 2026 at 08:30 am to Mon, 24 Aug, 2026 at 05:00 pm at The Puerto Rico Manufacturers Association, Puerto Rico 165, Guaynabo, Puerto Rico. - **Q**: Who is organizing Academia de Manejo y Etiqueta Telefonica? - **A:** Academia de Manejo y Etiqueta Telefonica is organized by Vilato Marrero. - **Q**: Who is this event for? Is it right for me? - **A:** Academia de Manejo y Etiqueta Telefonica is ideal for curious learners, students, and skill-builders looking to gain hands-on knowledge and practical expertise in a focused, interactive setting. Whether you're a first-time attendee or a longtime enthusiast in Guaynabo, this event is thoughtfully curated to deliver a standout experience worth every moment. If Academia de Manejo y Etiqueta Telefonica sounds like your kind of event, don't wait - spots fill up fast. ## Structured Data (JSON-LD) ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Event", "name": "Academia de Manejo y Etiqueta Telefónica", "image": "https://cdn-az.allevents.in/events1/banners/85aa671c4de5da05372621c1e9e1e1deee2a9865b87c0b8477dd9b3750522eba-rimg-w1200-h800-dc2e312f-gmir.jpg?v=1785136337", "startDate": "2026-08-24", "endDate": "2026-08-24", "url": "https://allevents.in/guaynabo/academia-de-manejo-y-etiqueta-telefónica/100001994517406253", "location": { "@type": "Place", "name": "The Puerto Rico Manufacturers Association", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Puerto Rico 165", "postalCode": "00965", "addressLocality": "Guaynabo", "addressRegion": "PR", "addressCountry": "PR" }, "geo": { "@type": "GeoCoordinates", "latitude": "18.4222662", "longitude": "-66.109889" } }, "eventAttendanceMode": "https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode", "description": "Estrategias de comunicación profesional y moderna de valor para lograr más citas, más ventas y resultados poderosos.", "offers": [ { "@type": "AggregateOffer", "availability": "https://schema.org/InStock", "priceCurrency": "USD", "availabilityStarts": "2026-09-05", "availabilityEnds": "2026-08-24", "validFrom": "2026-09-05", "lowPrice": "321.96", "highPrice": "321.96", "price": "321.96", "url": "https://allevents.in/guaynabo/academia-de-manejo-y-etiqueta-telefónica/100001994517406253" }, { "@type": "Offer", "availability": "https://schema.org/InStock", "priceCurrency": "USD", "availabilityStarts": "2026-09-05", "availabilityEnds": "", "validFrom": "2026-09-05", "url": "https://allevents.in/guaynabo/academia-de-manejo-y-etiqueta-telefónica/100001994517406253", "price": "321.96", "name": "General Admission" } ], "organizer": [ { "@type": "Organization", "name": "Vilato Marrero", "url": "https://allevents.in/org/vilato-marrero/24436210", "description": "Teambuilding: Toro Verde Teambuilding Experience y The Five Behaviors of a Cohesive TeamCultura Organizacional: Workplace, Work of Leaders, Management, Sales, Agile EQ y Productive ConflictVentas: Proceso de Ventas Psicológico y Manejo de Emociones, Estrategias de Desarrollo de Negocios B2B y Manejo y Etiqueta TelefónicaDiversidad e Inclusión: Everyone at the TableLiderazgo: El Poder de las Relaciones, Aprende a Ser una Persona de Influencia, Las 15 Leyes Indispensables del Crecimiento, Como Ser un Exito Real y Liderazgo de Oro" } ] } ] ```