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Excelencia en Atencion al Cliente

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Excelencia en Atencion al Cliente


SEMINARIO "EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE Y ETIQUETA EMPRESARIAL"



DIRIGIDO A:



Todo aquel que trabaje con clientes externos e internos, proveedores, que brinde atención directa o indirecta, y para todo trabajador de empresa.



TEMARIO:



Actitud y aptitud: Identifico mis fortalezas y oportunidades de mejora
La competencia vende lo mismo, ¿Qué nos diferencia?
Atención y servicio de calidad : clientes satisfechos
¿Quiénes son los clientes para nosotros?
Tipos de clientes. Ofrézcale soluciones
Beneficios de atender mejor al cliente
7 pasos para la excelencia en la atención al cliente
Indicadores que fomentan el buen servicio
Los pecados capitales de la atención al cliente
La influencia de la imagen personal en el trabajo
La imagen en los negocios: percepciones y primera impresión
Sugerencias en el manejo de la imagen física del profesional
Lenguaje responsable: Comunicación verbal y corporal
Relaciones laborales entre compañeros
La sonrisa como medio de contacto
El saludo: cómo relacionarse efectivamente
La voz: Tono, timbre y volumen
Modales y posturas
Etiqueta y Protocolo empresarial
Uso correcto de la tecnología en la oficina: Etiqueta telefónica.
FACILITADORA:



Giuliana Villavicencio:

Magister en Gestion del talento Humano, UEES
Ingeniera en administracion empresarial, UEES
Asesora de imagen profesional, certificada internacionalmente por "The Style Institute"
Miss Ecuador Supranational 2013



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