Search results for:
No result found! Try with different keywords!
Advertisement

Voice of the Customer

Tue Nov 19 2019 at 09:00 am to 05:00 pm

Voice of the Customer

Time Tue Nov 19 2019 at 09:00 am to 05:00 pm

Gdański Inkubator Przedsiębiorczości STARTER, ul. Lęborska 3B, 80-386 Gdansk, Poland, Gdansk, Poland

Advertisement

Voice of the Customer


Voice of the Customer, czyli jak zebrać, zrozumieć i wykorzystać głos klienta zewnętrznego i wewnętrznego w organizacji.
W obliczu stale rosnącej konkurencyjności na rynku produktów i usług, umiejętność pozyskania głosu klienta zewnętrznego i późniejsze jego przetłumaczenie na konkretne działanie organizacji jest czynnikiem wyróżniającym rynkowych liderów. Nie lada wyzwanie stanowi zidentyfikowanie i priorytetyzacja zebranych oczekiwań, potrzeb i niekomunikowanych upodobań klienta wśród szumu informacyjnego, dochodzącego z różnych źródeł. Jeszcze trudniej przełożyć ich treść na mierzalne wskaźniki, podlegające później systematycznym działaniom doskonalącym.

Zdarza się, że procesy nie nadążają za wzrostem organizacji. W efekcie czego powstają silosy – poszczególne działy skupiają się na realizacji swojego zadania, zapominając o jego odbiorcach wewnątrz organizacji. Brakuje systematycznego podejścia do analizy głosu klienta wewnętrznego tak, by maksymalnie uprościć procesy i przyspieszyć ich realizację.

Celem szkolenia jest zrozumienie zasad i narzędzi służących do pozyskiwania głosu klienta zewnętrznego i wewnętrznego, a także rozwinięcie umiejętności przełożenia go na wymagania dla procesów tak, by na ich podstawie wypracować skuteczną strategię VoC (Voice of the Customer) dla Twojej organizacji. Dzięki temu znajdziesz sposoby na jeszcze lepsze spełnianie wymagań swoich klientów i skuteczniej pozyskasz ich lojalność.



You may also like the following events from LeanQ Team:

Tickets

Tickets for Voice of the Customer can be booked here.

Hosted by
About The Host: LeanQ Team
website Link: www.lean.info.pl
Nearby Hotels Gdański Inkubator Przedsiębiorczości STARTER, ul. Lęborska 3B, 80-386 Gdansk, Poland, Gdansk, Poland
Report a problem

Date & Time

Date & Time

Location

Gdański Inkubator Przedsiębiorczości STARTER, ul. Lęborska 3B, 80-386 Gdansk, Poland, Gdansk, Poland

Advertisement

More Events in Gdansk

Explore More Events in Gdansk