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Curso de Marketing de Servios e Gesto de Atendimento - 77 turma. So Paulo SP

Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento - 77ª turma. São Paulo, SP

Oct 29, 2022 - Oct 30, 2022

Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento - 77ª turma. São Paulo, SP

Time Sat Oct 29 2022 at 01:00 pm to Sun Oct 30 2022 at 06:00 pm

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Hotel Plaza Inn American Loft, Diadema, Brazil

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Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento - 77ª turma. São Paulo, SP, 29 October | AllEvents.in Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento - 77ª turma. São Paulo, SP
Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda sob a ótica da Experiência do Cliente - para conseguir mais resultados no canal de vendas e mais satisfação no fluxo de atendimento.

O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 1.224 profissionais certificados em 75 edições realizadas.

CURSO DE MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE ATENDIMENTO - 77ª TURMA:
Dias: 29 a 30 de Outubro 2022
Horário: Sábado a domingo das 13h às 18h
Local: Hotel Plaza Inn American Loft - rua Palestra Italia, 263 - Perdizes.
Confira descontos para PF no site da Miyashita Consulting. E pacotes com descontos para inscrição de empresas.

____PROGRAMA DE AULA______________
Módulo 1. COMO PRESTAR, SERVIR E ATENDER O CLIENTE
1. Serviços e atendimento sob a ótica do cliente
2. A importância das regras, normas e procedimentos
3. Processos de trabalho e procedimentos dos atendentes
4. Atividades do Analista da Experiência do Cliente
5. Visão estratégia de atendimento e serviços

Módulo 2. GESTÃO DE OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO E VENDAS
1. Matriz da Competição em Marketing com foco em gestão
2. Funil de vendas e performance no atendimento comercial
3. Aprimoramento na Ativação, Qualificação e Negociação
4. Estudo do fluxo de atendimento e etapas de serviços
5. Ajuste em Processos, Pessoas, Tecnologia e Estrutura

Módulo 3. DESENVOLVENDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
1. Experiência e serviços de conveniência e hospitalidade
2. Gerando mais trato, contato e interação com o cliente
3. Conceito, valor agregado e diferenciação em serviços
4. Serviços núcleo, complementar e de relacionamento
5. Mapa de atendimento com ajustes e melhorias

Módulo 4. PROJETO DE MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO
1. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
2. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações
3. Análise do comportamento do consumidor e suas atitudes
4. Condução do cliente no ambiente de atendimento e serviços
5. Pesquisa, feedback e avaliação para melhoria contínua

____PERFIL DO PROFESSOR___________
MARCELO MIYASHITA é um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 8 mil profissionais em mais de 480 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 27 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos.

____PÚBLICO-ALVO___________________
• Empreendedores e gestores de negócios;
• Analistas e gestores de marketing e comunicação;
• Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda;
• Estudantes que buscam ampliar suas competências.

____DIFERENCIAIS____________________
• Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
• Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing e que possui 11 cursos de marketing, 491 turmas realizadas em 22 capitais e 8.194 profissionais certificados desde 2003.
• Curso de Marketing de Serviços único no país com 75 turmas aplicadas e 1.224 profissionais certificados desde 2008.

____DEPOIMENTOS DE EX-ALUNOS_____
• Visite a página do curso no site da Miyashita Consulting para ter acesso a todos os depoimentos publicados por ex-alunos: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

____POLÍTICA DE VENDAS________________
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:

• Inscrição Pessoa Física: com desconto saindo por R$ 650 com pagamento on-line. Confira nos INGRESSOS, visite nosso site e faça o pagamento via PagSeguro em boleto com opção de cartão de crédito em até 12 vezes. A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento on-line.

• Inscrição Pessoa Jurídica: não há descontos, o valor da inscrição PJ é R$ 840,00 por participante. Porém, o pagamento pode ser faturado. O procedimento de inscrição PJ não é online. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: Y29udGF0byB8IGNvbnN1bHRvcmlhZGVtYXJrZXRpbmcgISBjb20gISBicg== ou Whatsapp 11 99412-4955) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de Faturamento e confirmação da participação no curso.



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About The Host: Consultoria, projetos, treinamentos, palestras e cursos. Especialização em Marketing e Marketing de Relacionamento.
Website Link: http://www.miyashita.com.br
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Sat Oct 29 2022 at 01:00 pm to Sun Oct 30 2022 at 06:00 pm
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