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Seminario - taller: Estrategia de Gestión de clientes

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Seminario - taller: Estrategia de Gestión de clientes


La democratización de la tecnología y el conocimiento está generando cambios profundos no solo a nível de negocios, en donde los productos y servicios son cada vez más parecidos entre sí (efecto commodity), sino también en el comportamiento humano, haciendo que los nuevos consumidores estén cada vez más informados, sean más exigentes y busquen marcas que le agreguen valor real y sean afines con su pensamiento.

Sin embargo, una gran parte de las organizaciones no está evolucionando adecuadamente para llegar, conectar y gestionar adecuadamente las necesidades y requerimientos de estas nuevas generaciones que seleccionan y consumen bienes, servicios y tecnología de una manera muy distinta a “lo tradicional”.

Para mejorar la sostenibilidad a largo plazo, empresas y negocios deben esforzarse por cerrar la brecha en el enfoque total hacia el cliente, así como en la apropiación de la tecnología como herramienta de atracción y gestión de clientes.

Objetivo general:

Obtener una visión global acerca de cómo diseñar una estrategia de gestión y relacionamiento con clientes, que le permita a la organización afrontar de mejor manera los retos que generan los cambios en el consumidor y el desarrollo tecnológico.
Objetivos Específicos:

Entender los principales conceptos y elementos que componen una estrategia de gestión de clientes.
Conocer y aplicar herramientas prácticas para la definición del cliente objetivo.
Identificar un modelo general de atracción y gestión de clientes aplicado al entorno digital.
Entender cómo pueden alinearse la gestión de marketing y de ventas en un solo proceso de atracción y gestión de clientes.
Reconocer las principales métricas que permitan controlar y optimizar un modelo digital de gestión de clientes.

Perfil de los Asistentes:

Gerentes de Marketing y Clientes de grandes compañías que quieran mejorar la integración y potenciar los recursos internos de sus organizaciones (personas, tecnología, presupuesto).

Gerentes Comerciales y de Marketing de PYMES que deseen entender cómo desarrollar el canal digital como evolución y/o complemento de la venta tradicional.

Emprendedores y dueños de pequeños negocios que necesitan apalancar el crecimiento en la presencia digital en el mercado.

Agenda:

Martes 19 de marzo

Horario Actividad

Identifica a tu cliente ideal y desarrolla una propuesta de valor que le impacte.

7:30 a.m. – 8:00 a.m. Inscripciones
8:00 a.m. – 8:45 a.m. Presentación y contextualización general

8:45 a.m. – 10:15 a.m.
Segmentación. La base del conocimiento de los clientes y prospectos.

Perfil del cliente. La inmersión en busca de los motivadores reales del cliente ideal.

Taller.

10:15 a.m. – 10:45 a.m.
Receso – Café

10:45 a.m. – 12:45 p.m.
Propuesta de valor: La oportunidad para agregar valor al cliente y diferenciarse en el mercado.

Taller.

Buyer persona: El arquetipo o personalización del cliente ideal.

12:45 p.m. – 1:45 p.m.
ALMUERZO LIBRE

1:45 p.m. – 3:00 p.m.
Plan de relacionamiento/contactabilidad. El modelo que guía la relación con los clientes.

Producto o servicio. Entendiendo cómo vender de manera eficiente mis productos a diferentes segmentos.

Posicionamiento y palabras claves. Cómo vendo vs cómo me busca el cliente ideal.

Taller.

3:00 p.m. – 3:30 p.m.
Receso - Café

3:30 p.m. – 5:00 p.m.
Plan de contenido. Una vía para agregar valor, deleitar a los clientes y convertir a los prospectos en clientes.

Taller.

Miércoles 20 de marzo

Atrae a tu cliente ideal entregando el mensaje correcto, a través de los canales adecuados

8:00a.m. - 10:00 a.m.
Activos digitales. Entendiendo el entorno digital de una estrategia de clientes.

Activos digitales. El mundo digital como evolución y complemento del mundo físico.

Taller.

10:00 a.m. - 10:30 a.m.
Receso – Café

10:30 a.m. – 12:30 p.m.
Despliegue de contenidos. Cómo utilizar los canales orgánicos y la publicidad de forma integrada.

Objetivo e-mail. El e-mail del visitante desconocido, requisito para pasar de atracción a conexión.

Embudos de venta. El mecanismo para convertir leads en clientes y profundizar a los clientes actuales.

Taller.
12:30 p.m. – 1:30 p.m. Almuerzo libre

Conecta con el cliente ideal, entregándole valor real, formando relaciones de confianza que se conviertan en relaciones comerciales duraderas.

1:30 p.m. – 3:00 p.m.
El CRM y herramientas de automatización.

Satisfacción del cliente. Un mecanismo para medir el encaje de la propuesta de valor y la gestión interna del negocio.

Taller

El poder del e-mail. Potente herramienta para conectar com clientes y prospectos.

3:00 p.m. – 3:30 p.m.
RECESO - CAFÉ

3:30 p.m. – 4:30 p.m.
Monitoreo de la estrategía. Lo que no se mide, no se controla y menos aún, se puede optimizar.

4:30 p.m. – 5:00 p.m.
Conclusiones.

Conferencista:

Javier Aguilar B.

Profesional en Administración de Empresas, con Maestría en Innovación para el Desarrollo Organizacional del Tecnológico de Monterrey y Diplomado en Gerencia de Marketing de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá.

Más de 20 años de experiencia profesional, de los cuales 14 años en la gestión estratégica comercial y de clientes; diseñando, implementando y gestionando procesos que soportan de forma consistente una mayor efectividad de los equipos de venta, así como el incremento en la satisfacción y experiencia de los clientes. Desarrollador de modelos de negócio y propuestas de valor innovadoras que permitan a las organizaciones conectar con sus clientes y establecer conversaciones a través de estrategia y tecnología.

Ha trabajado con SANTANDER, ING y SURA Asset Management en posiciones Colombia y a nivel Latam, conociendo de cerca la realidad de negocio en 6 países, buenas prácticas de gestión y la cultura de trabajo en equipo.

Inscripción:

Cupo limitado: El valor de la inscripción incluye material, certificado de asistencia que se envía por e-mail, refrigerios, y acceso a la presentación y las memorias del evento. Almuerzo libre.

Empresas NO adheridas a Pacto Global y personas naturales
$ 490.000 + 19% IVA. Por persona

Adheridos al Pacto Global
$ 440.000 +19% IVA. Por persona

Contribuyentes adheridos al Pacto
$ 390.000 + 19% IVA. Por persona

*Incluye: Certificado de asistencia que se envía por e-mail, (solo se entrega certificado a las personas que hayan asistido al 70% del taller) refrigerios, acceso a memorias del evento que se descargan de la web con una clave.

No se harán devoluciones de dinero por concepto de pago de inscripción.

El valor de la inscripción debe estar cancelado antes de iniciar el evento.

Mayores informes e inscripciones: https://www.pactoglobal-colombia.org/objetivos-de-desarrollo-sostenible/seminario-big-data-y-analitica-de-datos-2.html#inscripciones-y-contacto



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