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Quatro Passos para a Jornada do Cliente: Desenvolvendo uma Ideia

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Quatro Passos para a Jornada do Cliente: Desenvolvendo uma Ideia


Porque criamos este programa

Os líderes do passado insistiram em manter seus negócios como sempre: produtos eram desenvolvidos com base no entendimento interno da empresa e empurrados para um mercado que comprava o que era disponibilizado por falta de opção. Os novos líderes entenderam as dores que caracterizavam seus mercados-alvo e criaram produtos que as curavam com precisão, usando com inteligência o feedback obtido para manter a proposta de valor dos seus produtos sempre alinhada com os desejos do cliente.

Estes resultados reforçaram a premissa que fundamenta nossos serviços: o sucesso do produto é sustentado por um conjunto positivo, consistente, preciso e honesto de experiências que deve existir desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda, onde uma execução efetiva depende da forma como a proposta de valor é construída, inserida nos processos relacionados e permeada nas estratégias da empresa. E tudo isso só pode ser sustentado pela transformação dos modelos tradicionais de vendas em Jornadas do Cliente.

Criamos este programa para compartilhar o conhecimento, metodologias e ferramentas para esta transformação, provendo os recursos para que qualquer empresa estabeleça a Jornada do Cliente em seus negócios de forma sólida através de quatro etapas: validação de uma ideia inicial como um negócio; desenvolvimento da proposta de valor que irá sustentar o modelo; criação dos componentes chave para a execução no mercado, e estabelecimento dos componentes que irão inserir o produto e seus processos dentro da Jornada do Cliente.

Sobre o programa

O programa é composto por quatro workshops, com duração de 4 horas cada, totalizando 16 horas de encontros presenciais distribuídos em encontros semanais ao longo do mês de janeiro de 2017:

Passo 1: Desenvolvendo uma Ideia - 12/01/17
A ideia é discutida seguindo princípios de validação e avançada pela aplicação dos conceitos de construir, medir e aprender, compondo os fundamentos de uma proposta de valor inicial.
- Aplicando o conceito de Golden Circle
- Criando valor com Design Thinking
- Abordagem prática de Lean Startup
- Customer Discovery + Customer Validation
- Aplicando a abordagem de Lean Startup

Passo 2: Estruturando uma Proposta de Valor - 19/01/17
A proposta de valor que contém a ideia e foi validada é expandida para identificação das necessidades e dores do cliente, resultados esperados com a aquisição do produto e diferenciais fundamentais.
- Estabelecendo a percepção de valor
- Diferenças entre valor definido e valor percebido
- Fundamentos do Value Proposition Design
- Desenvolvimento de Buyer Personas
- Desenvolvendo o Value Proposition Canvas

Passo 3: Desenvolvendo o Produto - 25/01/17
Os componentes chave para desenvolver um produto são construídos e os resultados enriquecidos com a seleção de atributos exponenciais para sustentar a proposta de valor para os novos mercados.
- A Estratégia do Oceano Azul no mundo real
- Explorando os blocos do Business Model Canvas
- Desenvolvendo um Business Model Canvas
- Atributos das Organizações Exponenciais
- Ampliando o modelo para um ExO Canvas

Passo 4: Estabelecendo a Jornada do Cliente - 28/01/17
O produto é posicionado ao longo das fases da Jornada do Cliente em um mapa que orienta as formas como a mensagem deverá ser desenvolvida e posicionada em uma abordagem centrada nas necessidades do cliente.
- Transmitindo a mensagem através de storytelling
- Analisando a composição da Jornada do Cliente
- Desenvolvendo as ferramentas de apoio
- Construindo o Mapa da Jornada do Cliente

Modelo de entrega

O compartilhamento do conhecimento e informações e as discussões dos assuntos acontecem de forma presencial durante os workshops e através de ferramentas digitais que permitem uma troca dinâmica de informações e contato ágil sobre as atividades presenciais e on-line.
- Cada um dos temas do programa é desenvolvido através de estudo prévio de material selecionado, pela discussão das teorias em sala, exercícios em grupo e consulta a outros materiais que são disponibilizados após a conclusão de cada workshop.
- Os participantes recebem acesso a um canal exclusivo do Slack onde são postados materiais de estudo e mantidas discussões entre o grupo.
- Cada workshop tem a duração de quatro horas, com um intervalo de 20 minutos onde é servido um lanche. Teremos água, chá e café disponíveis todo o tempo.
- Após a conclusão de cada workshop, o canal do Slack é alimentado com material adicional sobre o tema e são sugeridos livros para auxiliar na fixação do conteúdo através de estudo contínuo dentro da disponibilidade de cada participante.

Adesão ao programa x workshops independentes

Acreditamos que o compartilhamento do conhecimento só é alcançado em sua plenitude quando são combinados o estudo de teorias que realmente funcionam no mundo real, a prática nas ferramentas que permitem a sua aplicação e facilitem a retenção, e a colaboração através de discussões abertas para que o conhecimento empírico enriqueça os resultados.

Todos os workshops que compõe o programa seguem essa lógica para entregarem os pontos de cada tema de forma independente, porém com a estrutura que os conecta com os demais encontros, contextualizando uma narrativa única. Com isso, as pessoas que queiram usufruir somente de um workshop, têm acesso ao mesmo conteúdo sobre o tema escolhido que foi fornecido para aqueles que completam o programa.

Oferecemos também a opção de inscrição para os workshops de forma individual, veja na nossa página dentro do Sympla.

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